BIENVITA S.A.S ofrece servicio a domicilio para las compras realizadas en el sitio web el cual tendrá un costo adicional de $5.50 al valor total de la compra en función de la cantidad, peso y lugar de entrega. Se facturará en conjunto con los productos adquiridos.
TIEMPOS DE ENTREGA
Entregas a domicilio
Los tiempos de entrega de cada pedido varían según la distancia del despacho y la forma de pago seleccionada. Se efectúan regularmente en días y horas laborables, una vez efectuado y confirmado el pago correspondiente. Los despachos en las ciudades de Quito, Guayaquil y Cuenca se realizan a domicilio, y los despachos en las demás ciudades deberán ser retirados del punto de Servientrega más cercano.
Pueden existir demoras en la entrega de los productos, originadas por causas ajenas a la voluntad de BIENVITA S.A.S. En dichos casos se informará al cliente sobre el tiempo específico de entrega.
El pedido se entregará al Usuario o destinatario cuyos datos personales y dirección se encuentren registrados en el sitio web o factura al momento de la compra.
Entregas / Retiro en tienda
- Pedidos pagados exitosamente con tarjeta de crédito o débito o transferencia para retiro en las oficinas de distribución (Vaschlabs) de Quito o Guayaquil: podrás acercarte a retirar tu pedido en los horarios de 9h00 a 17h00.
- No olvides presentar tu factura y tu cédula de identidad para retirar tu pedido.
- En caso de que una tercera persona lo retire, necesitaremos la cédula del titular de la factura (física o digital) y la cédula de la persona que lo retire.
*** NOTA ESPECIAL: Los pedidos cuya opción escogida fue entregas / retiro en tienda, usted los puede retirar a partir de un (1) día hábil luego de haber realizado su compra en el e-commerce.
POLÍTICA DE ENTREGA
El pedido se entregará al Usuario o el destinatario cuyos datos personales y dirección se hayan registrado en el sitio web al momento de finalizar la compra.
Considere un envío exitoso una vez que el Usuario o persona autorizada, en oportunidad de la recepción del o los artículos adquiridos, firme el recibo de entrega correspondiente, consignando su nombre y documento de identidad, así como haber examinado los mismos, por lo que implica su conformidad con los productos recibidos, en cuanto a cantidad, calidad y estado en que se encuentran.
Si el Usuario o persona que recibe el pedido no está presente en el domicilio de destino, el día que el proveedor logístico realiza la entrega; este último dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega y su vez llamará a BIENVITA para solicitar información adicional y coordinar una nueva fecha de entrega. De no concretarse la entrega en el segundo intento, el operador logístico devolverá la mercadería a BIENVITA y se concretará con el usuario en un tercer envío, con cargas adicionales por transportar el pedido a las bodegas de BIENVITA y nuevamente al domicilio del usuario. Dicha modalidad aplicará para los siguientes intentos de envío.
DILIGENCIA DE ENTREGA
El Usuario verificará el buen estado del paquete ante el repartidor que, por cuenta de BIENVITA, realiza la entrega del producto solicitado, indicando al momento de la entrega cualquier anomalía que pueda detectar en el embalaje del producto adquirido. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Usuario detecta cualquier incidencia como rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier daño causado en este envío, éste se compromete a comunicarlo a BIENVITA vía WhatsApp en un periodo máximo de 24 horas contadas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias, el Usuario debe verificar que su producto cuente con el sello de seguridad intacto al momento de la entrega.