DESESTIMIENTOS – DEVOLUCIONES
Cambios (PREVIOS A LA ENTREGA DE LA MERCADERÍA)
BIENVITA confirma que el Usuario realiza cambios en sus pedidos, siempre y cuando BIENVITA confirma el pago de estas y sean notificadas por el usuario hasta 24 horas después de confirmada su compra, mediante el número de WhatsApp autorizado en la presente política 0989972173 o al correo electrónico serviciocliente@bienvitaec.com.
Adicionalmente, el usuario deberá regirse a las siguientes condiciones para que BIENVITA proceda con el cambio de su pedido:
a) Seleccione el cambio de un producto por otro (s) que iguale (n) o supere (n) el valor del producto específico en la orden de compra. En este último caso, el cliente deberá cancelar la diferencia vía transferencia a los datos proporcionados anteriormente. Sin este pago, el nuevo pedido no podrá ser despachado.
b) Bajo ningún concepto se aprobarán cambios que se traducen en pagos menores a los confirmados en las órdenes de compra.
BIENVITA solo aprobará cambios previos a la recepción de los pedidos, siempre y cuando el Usuario se rija a todos los apartados anteriores.
CAMBIOS (POSTERIORES A LA ENTREGA DE MERCADERÍA)
En esta modalidad de cambio, el Usuario tiene un artículo similar en características y precio al registrado en el pedido. Exactamente se procederá cuando la solicitud de cambio sea comunicada a BIENVITA al número de WhatsApp autorizado 0989972173 dentro de las 24 horas siguientes contadas a partir de la recepción del producto y rigiéndose a las siguientes políticas de cambio:
a) Cuando el producto y / o cantidades no corresponde (n) al detalle de la factura.
b) El producto correspondiente al detalle de la factura, pero no es el solicitado en el pedido
c) El producto se encuentra dañado, averiado y / o presenta alteraciones físicas distintas de su estado o forma original.
Si posterior a la recepción del / los pedido (s), el Usuario no informa a BIENVITA sobre su intención de cambiar el / los producto (s) recibidos dentro de las 24 horas siguientes contadas desde el momento de la recepción; el usuario perderá el derecho a solicitar cambios de mercadería.
BIENVITA enviará a sus mensajeros propios o a su vez mediante el operador logístico y verificará que el producto o productos a ser devueltos se encuentren en perfecto estado y que el sello de seguridad no haya sido adulterado, caso contrario no aplicará la devolución y no se procederá con la entrega del nuevo artículo.
BIENVITA solamente bajo excepción aceptará cambios de mercadería una vez efectuada la entrega al Usuario, esto será aceptado por BIENVITA bajo su discrecionalidad sin que sea mandatorio para BIENVITA aceptar una petición de devolución que no haya sido su responsabilidad.
La garantía contractual ofrecida consta en la descripción del empaque de cada producto. Ningún cliente podrá alegar falta de conocimiento.
BIENVITA no estará obligado a recoger el producto sin sello de seguridad o en mal estado.
PEDIDOS NO ENTREGADOS POR FALTA DE CONTACTO
Si en el transcurso de 5 días laborables, el Usuario no responde a las llamadas del equipo de operaciones, del operador logístico para entregar producto y el pedido no ha sido cancelado, BIENVITA procederá a anular el pedido y la correspondiente factura.
Si transcurrido este tiempo, el cliente desea comprar deberá hacer un nuevo pedido en el sitio web y esperar el tiempo requerido para la entrega.
GARANTÍA DE PRODUCTOS
Bienvitaec.com es una tienda de venta en línea, no fabricamos ni tenemos productos propios, por lo cual el Usuario debe conocer que está comprando indirectamente a los fabricantes, distribuidores y/o importadores de estos.
Bienvitaec.com no es responsable de examinar, evaluar ni de garantizar la calidad de los productos ofrecidos por ninguno de fabricantes, distribuidores y/o importadores (incluido el contenido de sus sitios web o redes sociales).
Sugerimos leer cuidadosamente las descripciones y modo de uso de cada producto y en caso de no conformidad, seguir el proceso de reclamo y devolución establecido para el efecto. Por lo cual, el Usuario declara conocer que Bienvitaec.com canalizará estos reclamos directamente a los fabricantes, distribuidores y/o importadores, los cuales tienen su propio proceso de reclamos y o devolución de los productos.